Legal y Regulatorio

CONTRATO DE SERVICIOS DE INTERNET V.3.1

Entre INFINEXT SOLUCIONES S.A.S., con NIT 901761764-1, con correo electrónico contacto@infinextsoluciones.com y teléfono 3217467709, en adelante EL PROVEEDOR, y el suscriptor identificado en este documento, en adelante EL USUARIO, se celebra el presente contrato de prestación de servicios de Internet, el cual se regirá por los términos y condiciones descritos a continuación, de conformidad con las leyes colombianas aplicables y la regulación vigente de la CRC. Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y INFINEXT por el que pagará mínimo mensualmente $_______________.
1.CANALES OFICIALES
Cel: 3217467709
contacto@infinextsoluciones.com – infinextsoluciones.com

2.EL SERVICIO:
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija:
Internet fijo MB 10__, 20__, 30__, 70__, otro cual: _______________________El USUARIO se compromete a pagar mensualmente el valor del plan elegido.
La activación se realizará en máximo tres (3) días hábiles desde la firma o cuando existan condiciones técnicas. Si no es posible instalar, el USUARIO podrá esperar o cancelar sin costo.

3.INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR:
Nombre / Razón Social: _____________
C.C /NIT: ________________________
Email: __________________________
Teléfono de contacto: _______________
Barrio: _____________ Estrato _
Departamento: LA GUAJIRA Municipio: Uribia

Dirección Suscriptor: ________________
4.PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO:
1) Pagar oportunamente los servicios prestados;

2) suministrar información verdadera;
3) hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;
4) no divulgar ni acceder a material de abuso sexual infantil;
5) avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable;
6) No cometer o ser partícipe de actividades fraudulentas.
5.CALIDAD Y COMPENSACIÓN: Si el servicio presenta fallas y el USUARIO está al día en pagos, INFINEXT aplicará una compensación en la siguiente factura, siempre que la interrupción haya sido reportada a través de nuestros canales de atención.
No se reconocerán compensaciones por fallas no notificadas oportunamente.
INFINEXT se compromete a brindar un servicio conforme a los estándares de calidad establecidos por la CRC, en la medida de lo técnica y operativamente posible. 6.CESIÓN: El USUARIO puede ceder este contrato a otra persona natural o jurídica, presentando:

  • Solicitud por escrito a través de nuestros canales de atención.
  • Aceptación firmada del nuevo titular (cesionario).
  • Copia de la cédula o NIT de ambas partes.
    La cesión será evaluada en un plazo máximo de 15 días hábiles. Solo se aprobará si no requiere traslado técnico ni nueva instalación. En caso contrario, el contrato actual deberá finalizar y el nuevo usuario podrá solicitar una nueva instalación.
    Una vez aprobada, el cedente quedará libre de obligaciones, siempre que no existan deudas o equipos pendientes por devolver.
    7.MODIFICACIÓN: INFINEXT no modificará de forma unilateral las condiciones esenciales de este contrato sin notificación previa al USUARIO. No se activarán ni facturarán servicios no solicitados. Actualizaciones contractuales por motivos técnicos, normativos o comerciales podrán realizarse con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación al corte de facturación. La notificación se enviará por los medios de contacto registrados (correo, WhatsApp o mensaje de texto) de igual manera estará actualizada en infinextsoluciones.com. Si el USUARIO continúa usando el servicio sin manifestar objeción escrita dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, se considerará que acepta los cambios. El USUARIO podrá rechazar cualquier modificación y terminar el contrato sin penalidades, antes del siguiente ciclo de facturación. También podrá solicitar cambios en su plan con mínimo tres (3) días hábiles antes del corte, aplicables desde el siguiente mes.
    8.SUSPENSIÓN: El USUARIO podrá solicitar la suspensión del servicio hasta por dos (2) meses al año. La solicitud debe hacerse con mínimo diez (10) días de anticipación al inicio del ciclo de facturación que se desea suspender. Durante el periodo suspendido no se generará factura, y el servicio será restablecido sin cobro adicional una vez finalice el tiempo solicitado.
    9.TERMINACIÓN:
    Terminación por el Usuario:
    Puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalidad, solicitándolo por canales oficiales descritos en la cláusula 1 canales oficiales, con al menos tres (3) días hábiles antes del corte de facturación (día 1 de cada mes). Si se solicita después, se aplicará al siguiente mes. Cancelación de Servicios: Usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados. En tal caso, le informaremos las condiciones en las que se seguirán prestando los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato en consecuencia.
    Terminación por el Proveedor:
    INFINEXT podrá terminar este contrato sin penalidades en los siguientes casos:
  1. Primer pago incumplido: Si un usuario nuevo no paga su primera factura dentro de los 10 días calendario siguientes a su emisión, se considerará riesgo financiero. Se notificará y se podrá terminar el contrato y retirar el servicio y los equipos en comodato.
  2. Mora recurrente: Si hay mora en dos ocasiones en un periodo de 4 meses, previa notificación, se podrá terminar el contrato y retirar los equipos entregados.
  3. Comportamiento disruptivo: Se considerará comportamiento disruptivo cualquier acción u omisión del USUARIO que, de manera directa o indirecta, afecte física, emocional o negativamente la operación, el ambiente laboral o al personal de INFINEXT. Esto incluye, pero no se limita a: Manipulación técnica no autorizada de los equipos o redes. Uso de lenguaje ofensivo, tono agresivo, gritos o amenazas. Conductas persistentes de sarcasmo, ironía hostil o comentarios pasivo-agresivos. Insinuaciones malintencionadas o cualquier actitud que genere un ambiente de incomodidad, desconfianza o presión indebida hacia el equipo humano de INFINEXT.Cuando exista evidencia razonable de una conducta grave o intencional, INFINEXT podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata, sin necesidad de advertencia previa, al USUARIO se le notificara de la terminación del contrato por la cláusula x; En situaciones menos graves, se notificará al USUARIO y, en caso de reincidencia, se procederá con la cancelación del servicio. Estas disposiciones tienen como fin proteger al personal y garantizar una relación contractual basada en el respeto mutuo y la convivencia adecuada.
  4. Acoso o perturbación: Hostigamiento al personal por cualquier medio, afectando el ambiente laboral o la operación, será causal de terminación inmediata.
  5. Quejas sin fundamento: Reclamos reiterados sin sustento técnico, como insistir en fallas inexistentes confirmadas por revisión, constituyen abuso del servicio. Si se presentan dos veces en 4 meses, se podrá terminar el contrato con preaviso de 15 días. El usuario podrá presentar recurso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación.
    Las notificaciones se enviarán por los medios de contacto registrados (correo, WhatsApp o mensaje de texto) y se considerarán válidas desde su envío.
    6.**Uso de canales oficiales de atención. ** Todo reclamo, queja o solicitud debe gestionarse únicamente por los canales oficiales de INFINEXT (WhatsApp, correo o línea de atención o página oficial). No se considerarán válidos compromisos ni reclamos hechos al personal técnico o de campo. Cualquier intento reiterado de presionar, incomodar o discutir con dicho personal será tratado como comportamiento indebido y podrá ser causal de terminación del contrato.
  6. Otras causales: INFINEXT podrá dar por terminado este contrato si el USUARIO incurre y no se limita: conductas reiterativas o persistentes que afecten la buena marcha de la relación contractual, el cumplimiento del servicio o el ambiente operativo,
    incluso si no constituyen una falta grave de manera individual. Para ello bastará con que existan antecedentes de atención, historial del servicio o comunicaciones previas que respalden la decisión.
    Se notificará al USUARIO con al menos quince (15) días calendario de anticipación y podrá presentar descargos por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
    INFINEXT aplicará esta medida con base en criterios de proporcionalidad y en defensa de la estabilidad operativa, sin vulnerar los derechos del usuario, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La empresa valorará de buena fe las circunstancias, buscando siempre proteger la continuidad del servicio, la seguridad del personal y el equilibrio contractual.
  7. CAMBIO DE DOMICILIO, RECONEXIÓN Y RESPONSABILIDADES ADICIONALES
    El USUARIO podrá solicitar el cambio de domicilio del servicio, siempre que sea técnicamente viable en la nueva ubicación. El traslado estará sujeto a validación de cobertura y condiciones de instalación, y podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente para su aceptación.
    En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, se aplicará un cargo por reconexión equivalente a $25.000 COP, el cual cubre los costos operativos asociados al restablecimiento del servicio. Este cobro se genera a partir del día 8 de cada mes, y solo se aplica si el usuario no ha pagado dentro del plazo establecido (hasta el 5).
    El USUARIO es el único responsable por el uso que haga de los servicios contratados, así como del contenido que curse a través de la red. INFINEXT no será responsable por usos indebidos, ilegales o contrarios a las normas vigentes que realice el usuario o terceros bajo su red local.
    Los equipos de comunicaciones que ya no se utilicen no deben ser desechados en la basura común. Se recomienda consultar nuestra política de recolección de aparatos en desuso, disponible a través de nuestros canales de atención, para una disposición adecuada según las normas ambientales vigentes (Ley 1672 de 2013 y Decreto 284 de 2018).
    El USUARIO deberá garantizar el acceso al domicilio en las fechas y horas programadas por INFINEXT para la instalación, mantenimiento, soporte técnico o retiro de los equipos entregados en comodato. Si el técnico no puede ingresar por causas atribuibles al USUARIO, se podrá reprogramar una (1) sola vez sin costo. La falta de acceso en la segunda visita podrá considerarse como incumplimiento contractual y dará lugar a la suspensión o terminación del servicio, según corresponda.
  8. PAGO Y FACTURACIÓN:
    Las facturas serán enviadas máximo el día 28 de cada mes y el plazo máximo de pago será hasta el 5 del mes siguiente. Si el pago no se realiza antes del 6, se considerará en mora. En caso de que el servicio sea instalado en una fecha distinta al primer día del mes, el valor de la factura se calculará de manera proporcional al número de días efectivamente consumidos.
    Para ello, se aplicará la siguiente fórmula: P = (Y / D) × C Donde: P es el valor a facturar, Y es el valor mensual del plan contratado, D es el total de días del mes correspondiente, C es la cantidad de días de uso desde la fecha de instalación hasta el último día del mes, El USUARIO reconoce y acepta este modelo de facturación proporcional.
    La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no la recibe, debe solicitarla por los canales oficiales; la no recepción no exime del pago, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente.
    Si no paga a tiempo, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectar el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.
    Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.
    el USUARIO autoriza expresamente a INFINEXT SOLUCIONES S.A.S. para consultar, reportar, procesar y divulgar su información a las centrales de riesgo financiero, como Datacrédito o Procrédito etc. conforme a lo establecido en la Ley 1266 de 2008 y normas concordantes. Esta información será tratada exclusivamente para efectos relacionados con la gestión y control del riesgo crediticio y contractual. El USUARIO tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o suprimir su información, conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales.
  9. CLAUSULAS ADICIONALES.
    1.Si la deuda por mora en el pago del servicio alcanza o supera los quince (15) días calendario desde la fecha de suspensión, INFINEXT queda autorizado para retirar los equipos entregados y tomar las medidas jurídicas pertinentes.
    2.Teniendo en cuenta la inestabilidad eléctrica en Uribia, el USUARIO debe utilizar un regulador de voltaje o ups adecuado como condición técnica mínima para proteger los equipos entregados en comodato. Si el daño al equipo se produce por no usar regulador, el USUARIO asumirá el costo total de reposición, según el modelo. Si se utilizó regulador correctamente y el equipo falla sin manipulación del USUARIO, INFINEXT asumirá el reemplazo sin costo. El USUARIO será responsable de cualquier falla o interrupción del servicio causada por condiciones internas de su red eléctrica o instalaciones, uso de extensiones defectuosas, ausencia de conexión a tierra o manipulación de equipos suministrados por INFINEXT. En estos casos, la atención técnica podrá generar cobros si se requiere desplazamiento o reposición de equipos por causas no imputables al proveedor. Dichos costos serán informados previamente.
  10. Para garantizar la trazabilidad del servicio y la seguridad de ambas partes, el USUARIO deberá estar presente o designar a un adulto responsable durante cualquier visita técnica realizada en su domicilio. INFINEXT no asumirá responsabilidad por pérdidas, daños o situaciones ocurridas en ausencia del USUARIO o su representante designado, ya que el acompañamiento es una condición mínima de verificación y resguardo.
    Cualquier inconformidad o anomalía relacionada con la visita deberá ser reportada de forma inmediata a través de los canales oficiales definidos en este contrato. Solo se admitirán reportes posteriores dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas calendario contadas a partir de la finalización de la visita técnica, siempre que estén acompañados de pruebas claras, objetivas y verificables que justifiquen una excepción. Transcurrido este plazo sin reporte, no se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de compensación.
  11. El USUARIO se compromete a garantizar el acceso seguro y adecuado al lugar donde se encuentren instalados los equipos para la prestación del servicio y para cualquier requerimiento de soporte técnico o retiro. En caso de que se impida el acceso o no se dispongan las condiciones básicas (espacio, iluminación, seguridad, etc.), INFINEXT podrá reprogramar la visita o aplicar un cargo por visita fallida, el cual será informado previamente.
    5.Los equipos entregados son en calidad de comodato, exclusivamente para la prestación del servicio. No constituyen transferencia de propiedad. Al finalizar el contrato, ya sea por decisión del USUARIO o por incumplimiento, este debe devolver los equipos en buen estado. Sí no se logra la devolución voluntaria, se entenderá como abandono contractual, y se generará un cobro por el valor comercial del dispositivo (entre $120.000 y $220.000, según el modelo), el cual será incluido en la factura final. Él USUARIO autoriza desde ya a INFINEXT a coordinar el retiro de los equipos en caso de mora mayor a 15 días. Si no hay respuesta a los intentos de contacto, la empresa podrá proceder conforme a este contrato y facturar el valor del equipo no recuperado, sin requerir autorización adicional. CONDICIONES COMERCIALES.
    Al firmar este documento, el USUARIO declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las condiciones aquí descritas, comprometiéndose a cumplirlas conforme a la normatividad vigente.
    CARACTERÍSTICAS DEL PLAN VALOR TOTAL
    ____________________________ __________________

Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido

CC/CE FECHA